Política de garantías y devoluciones

En Productopolis, estamos encantados de ofrecerte productos de calidad excepcional. Sabemos lo importante que es tu confianza al elegirnos, y nos esforzamos para garantizar que tu experiencia sea totalmente satisfactoria.

Queremos informarte que nuestras políticas de soporte tienen una validez de 10 días calendario a partir de la recepción del producto. Después de este período, lamentablemente no podremos gestionar solicitudes de soporte

Para iniciar un proceso de garantía, cambio o reembolso debes escribirnos a través de nuestro WhatsApp en los siguientes horarios:

📢Lun a Vie de 8am a 7pm

📢Sab de 9am a 5pm

Garantía

🚨 Cuando aplica la Garantía:

• Códigos Bactch del perfume no coinciden en caja y en envase
• El perfume tiene residuos, sucios o manchas en el interior del recipiente
• No funciona el atomizador 
• Llegó en mal estado, regándose o roto.

🚨 Cuando NO aplica la Garantia:

• Si transcurren más de 10 días calendario después de la recepción del pedido.
• Percepción del cliente ("Creo que este perfume no es original")
• Perduración de la fragancia, un perfume original no le garantiza durabilidad, este depende del PH, concentración y otros factores. 

Cambios

🚨Nuestra política de devoluciones y cambios aplica en los siguientes casos, dentro de los primeros 10 días calendario después de recibido el producto y SIN ningún tipo de costo de parte del cliente:

• Llegó el producto equivocado por error de Despacho
• El producto es entregado en mal estado, roto o con líquido por fuera. 
• Códigos Bactch del perfume no coinciden en caja y en envase

🚨Para solicitar un cambio realiza el siguiente proceso: 

• Notifcarnos vía WhatsApp
• Enviar foto o evidencia del estado del producto
• Una vez autorizado el cambio se generará la guía de devolución
• Imprimir guía de retorno y pegarla al paquete
• Llevar el paquete a la sucursal de la transportadora asignada más cercana.
• Para el caso de los perfumes debe llegar sellado y en excelente estado

🚨No se realizan cambios o devoluciones por:

• Si el producto llega errado y el cliente lo abre y daña los sellos.
• Percepción del cliente sobre Originalidad. 
• Perfume no perdura. Esto depende de factores como: Ph del cliente, concentración de la fragancia, entre otros factores.

Nota: En caso que el cliente decida realizar un cambio por percepción de originalidad o por no ser el aroma esperado se tramitará, pero el cliente debe asumir los gastos de envío de 2 trayectos y cumplir con las condiciones óptimas de empaque y sellos. 

Reembolsos

🚨El siguiente proceso de reembolso inicia o aplica una vez que se haya recibido el producto en óptimas condiciones en la bodega original de despacho: 

• Si el pago fue con tarjeta de crédito se hará reembolso a tu tarjeta, el tiempo estimado de devolución es de 15 a 30 días hábiles según tu entidad bancaria. 
• Si tu pago fue por Transferencia, ContraEntrega ó PSE debes proporcionar una cuenta de Banco y los datos del titular para proceder con el reembolso. El tiempo estimado de reembolso es 8 días hábiles. 

Nota: Si el reembolso o devolución es por percepción de originalidad o si el aroma no era el esperado el cliente deberá asumir los gastos de envío del paquete, los cuales serán descontados del valor reembolsado.