Políticas

Devoluciones y Reembolsos

En Productopolis, estamos encantados de ofrecerte productos de calidad excepcional. Sabemos lo importante que es tu confianza al elegirnos, y nos esforzamos para garantizar que tu experiencia sea totalmente satisfactoria.

Queremos informarte que nuestras políticas de soporte tienen una validez de 10 días calendario a partir de la recepción del producto. Después de este período, lamentablemente no podremos gestionar solicitudes de soporte

Para iniciar un proceso de garantía, cambio o reembolso debes escribirnos a través de nuestro WhatsApp en los siguientes horarios:

📢Lun a Vie de 8am a 7pm

📢Sab de 9am a 5pm

Garantía

🚨 Cuando aplica la Garantía:

Códigos Bactch del perfume no coinciden en caja y en envase
El perfume tiene residuos, sucios o manchas en el interior del recipiente
No funciona el atomizador
Llegó en mal estado, regándose o roto.

🚨 Cuando NO aplica la Garantia:

Si transcurren más de 10 días calendario después de la recepción del pedido.
Percepción del cliente ("Creo que este perfume no es original")
Perduración de la fragancia, un perfume original no le garantiza durabilidad, este depende del PH, concentración y otros factores.

Cambios

🚨Nuestra política de devoluciones y cambios aplica en los siguientes casos, dentro de los primeros 10 días calendario después de recibido el producto y SIN ningún tipo de costo de parte del cliente:

Llegó el producto equivocado por error de Despacho
El producto es entregado en mal estado, roto o con líquido por fuera.
Códigos Bactch del perfume no coinciden en caja y en envase

🚨Para solicitar un cambio realiza el siguiente proceso:

Notifcarnos vía WhatsApp
Enviar foto o evidencia del estado del producto
Una vez autorizado el cambio se generará la guía de devolución
Imprimir guía de retorno y pegarla al paquete
Llevar el paquete a la sucursal de la transportadora asignada más cercana.
Para el caso de los perfumes debe llegar sellado y en excelente estado

🚨No se realizan cambios o devoluciones por:

Si el producto llega errado y el cliente lo abre y daña los sellos.
Percepción del cliente sobre Originalidad.
Perfume no perdura. Esto depende de factores como: Ph del cliente, concentración de la fragancia, entre otros factores.

Nota: En caso que el cliente decida realizar un cambio por percepción de originalidad o por no ser el aroma esperado se tramitará, pero el cliente debe asumir los gastos de envío de 2 trayectos y cumplir con las condiciones óptimas de empaque y sellos.

Reembolsos

🚨El siguiente proceso de reembolso inicia o aplica una vez que se haya recibido el producto en óptimas condiciones en la bodega original de despacho:

Si el pago fue con tarjeta de crédito se hará reembolso a tu tarjeta, el tiempo estimado de devolución es de 15 a 30 días hábiles según tu entidad bancaria.
Si tu pago fue por Transferencia, ContraEntrega ó PSE debes proporcionar una cuenta de Banco y los datos del titular para proceder con el reembolso. El tiempo estimado de reembolso es 8 días hábiles.

Nota: Si el reembolso o devolución es por percepción de originalidad o si el aroma no era el esperado el cliente deberá asumir los gastos de envío del paquete, los cuales serán descontados del valor reembolsado.

Política de Privacidad

PRODUCTOPOLIS S.A.S (en adelante y para efectos del presente documento se denominará PRODUCTOPOLIS) busca el desarrollo y protección del derecho constitucional que tienen todas las personas a la habeas data en cumplimiento con lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y las demás disposiciones complementarias que hacen parte del marco general de la protección de los datos personales en Colombia. Haciendo uso responsable de la información que los usuarios de la plataforma proveen se protegen su privacidad y derechos y se asegura la correcta operación de nuestro sistema.

En esos términos, la presente política que es parte integrante de los Términos y Condiciones generales de PRODUCTOPOLIS., persona jurídica identificada con N.I.T. No 901715210-8, constituida de conformidad con las leyes de la República de Colombia y domiciliada en Sabaneta, Antioquia.

PRODUCTOPOLIS está comprometida con la protección de la privacidad y toda la información que pueda asociarse o relacionarse con personas naturales o jurídicas determinadas, (en adelante y para efectos del presente documento se denomina los Datos Personales) a los cuales PRODUCTOPOLIS tenga acceso en el desarrollo la prestación de sus servicios. En esos términos, cualquier información a la que tenga acceso PRODUCTOPOLIS por el consentimiento libre y voluntario de los usuarios constituye requisito esencial para poder contratar y/o tener cualquier tipo de relación con PRODUCTOPOLIS conforme a las disposiciones de la legislación colombiana.

PRODUCTOPOLIS de acuerdo con su finalidad busca democratizar el comercio. Dinero, pagos envíos y créditos dentro de una sola plataforma y así podrá tener acceso a través de los diferentes canales de comunicación, físicos o digitales, en lo referente a su recolección, almacenamiento, administración, utilización, procesamiento, análisis, transferencia, transmisión, protección y supresión de datos de identificación (nombre, cédula, edad, género), de contacto (teléfono, correo electrónico, dirección), de preferencia de consumo, de visitas y de comportamiento e internet, así como referencias personales o comerciales de la persona y otros datos relevantes para la operación de la plataforma que pueda ser considerada como pública, privada, semiprivada o sensible. Al otorgar consentimiento libre y voluntario para la autorización de los datos personales se autoriza que sobre los mismos exista transferencia y/o transmisión con aquellas personas naturales o jurídicas con las que se ponga en contacto PRODUCTOPOLIS para la prestación de los servicios.

PRODUCTOPOLIS podrá obtener la información que se detalla en el presente documento por medios digitales o físicos, de forma directa por parte de los titulares o a través del uso de plataformas de Internet pertenecientes a la sociedad, previa autorización expresa por parte del Cliente o el Proveedor. Cualquier interacción que tengan los Clientes o Proveedores en la Plataforma de PRODUCTOPOLIS en donde se solicite información privada, semiprivada o sensible, el titular expresa y otorga su consentimiento al uso de dichos datos conforme se describe en esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Las finalidades para las cuales será recolectada la información se encuentran descritas por medio del aviso de privacidad y el presente documento relacionado con las políticas de protección y tratamiento de datos personales. El manejo, recolección, almacenamiento y tratamiento de los datos personales recolectados se efectuará de conformidad con las disposiciones relativas a la Ley 1581 de 2012, las diversas circulares relacionadas con el manejo de la información por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio y de la Superintendencia Financiera de Colombia, con la presente política de protección y tratamiento de datos personales, el aviso de privacidad y los manuales internos del tratamiento de datos personales que estarán desarrollados conforme el presente documento haciendo a PRODUCTOPOLIS responsable del tratamiento de la información personal de los usuarios y visitantes de sus plataformas.

Aplicación de la presente Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad y Protección de Datos se refiere y se aplica con carácter general a los clientes o proveedores de PRODUCTOPOLIS, así como también a socios comerciales, comercios afiliados, empleados, colaboradores, contratantes y cualquier persona cuyos datos personales sean o vayan a ser tratados por la sociedad. La finalidad de la presente Política de Privacidad y Protección de Datos es garantizar los derechos de los titulares, así como informar los mecanismos y procedimientos para hacer efectivos sus derechos, realizar preguntas, quejas y reclamos. En general, la Política de Privacidad y Protección de Datos busca el desarrollo y protección del derecho constitucional que tienen todas las personas a la habeas data en cumplimiento con lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y las demás disposiciones complementarias que hacen parte del marco general de la protección de los datos personales en Colombia.

La información recolectada también podrá tener la siguiente finalidad, aplicación u objetivos: (i) para su almacenamiento en bases de datos de PRODUCTOPOLIS; (ii) para establecer, mantener y retroalimentar la relación comercial; (iii) para procurar la efectividad y seguridad de los servicios que se lleven a cabo en PRODUCTOPOLIS; (iv) Para procurar la protección y ejercicio de sus derechos así como los de PRODUCTOPOLIS y/o sus contratista en la medida que sea posible de acuerdo con el tratamiento realizado por PRODUCTOPOLIS; (v) para cumplir a cabalidad con los servicios contratados; (vi) para adelantar actividades necesarias para gestionar las consultas y reclamos presentadas y direccionarlas al área responsable; (vii) para enviar información de ofertas comerciales de servicios de PRODUCTOPOLIS, así como para desarrollar actividades de mercadeo, estadísticas, investigación, comercialización, y/o demás propósitos comerciales de servicio que se presten o que se pudieran llegar a prestar u ofrecer, siempre y cuando no contravengan la legislación en Colombia; (viii) para la remisión de cualquier información de carácter comercial o de servicios; (ix) para el fortalecimiento de las relaciones comerciales mediante el envío de información relevante, toma de pedidos, atención a peticiones, quejas y reclamos, así como para realizar evaluaciones de calidad; (x) para la verificación del cumplimiento de obligaciones legales y/o contractuales; (xi) para mejorar y promocionar el servicio prestado por PRODUCTOPOLIS; (xii) para la atención de requerimientos judiciales o administrativos, y para el cumplimiento de mandatos judiciales o legales; (xiii) para la transmisión de datos personales a terceros con los cuales se hayan celebrado contratos con el objeto de realizar y cumplir con el servicio ofrecido a través de PRODUCTOPOLIS; (xv) para gestionar toda la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones tributarias y de registros comerciales, corporativos y contables; (xv) para enviar información sobre nuevos productos o servicios, noticias y demás información que PRODUCTOPOLIS estime conveniente; (xvi) para cualquier requerimiento efectuado por la Superintendencia Financiera en cumplimiento de las circulares emitidas para el tratamiento de datos personales; (xvii) para corroborar con cualesquiera otras entidades financieras, comerciales, civiles, nacionales o extranjeras, la calificación crediticia o ante centrales de riesgo a nivel nacional o extranjero.

Esta Política se aplicará a todo el territorio de la República de Colombia por parte de PRODUCTOPOLIS S.A.S, sus empleados y, en lo que corresponda, por aquellos terceros con los que la sociedad acuerde todo o parte de la realización de cualquier actividad relativa a, o relacionada con el Tratamiento de Datos Personales de los cuales la sociedad es responsable. Así mismo, se aplicará a terceras personas naturales o jurídicas, con quienes la sociedad suscriba o celebre cualquier relación contractual, con el fin de que las personas conozcan sus obligaciones, finalidades y los esquemas de seguridad y confidencialidad que deben adoptar cuando realicen el Tratamiento por cuenta de la sociedad.

Definiciones

Aviso de Privacidad: Es un documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por el Responsable del Tratamiento, que tiene a su disposición el Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, por el cual se comunica a los Titulares la información la existencia de las políticas de tratamiento de información que aplica el Responsable, la forma de acceder a las mismas y las características del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

Autorización: Es el consentimiento previo, expreso e informado del Titular de la Información y de la empresa que inicie el proceso dentro de la plataforma para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.

Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

Dato Personal: Solo se consideran datos personales los de una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Datos Sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular de la Información o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos. PRODUCTOPOLIS no solicitará a través de este portal o a través de cualquier otro medio ningún dato sensible a sus clientes.

Dato privado: es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular.

Dato público: Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y aquel que no sea semiprivado, privado o sensible. Son públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio, a su calidad de comerciante o de servidor público y aquellos que puedan obtenerse sin reserva alguna. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenido, entre otros, en registros públicos, documentos públicos, facetas y boletines oficiales.

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos. Para el efecto, el Responsable del Tratamiento de la Información será PRODUCTOPOLIS y la persona jurídica que inicie el proceso (clientes o proveedores) en la Plataforma.

Plataforma: Entiéndase por Plataforma la página web de PRODUCTOPOLIS o cualquier página web que esté relacionada con el dominio de la misma o por medio de la cual se presten o soliciten los servicios de PRODUCTOPOLIS.

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento. Para el efecto, el Encargado del Tratamiento de la Información será PRODUCTOPOLIS y la persona jurídica que inicie el proceso en la Plataforma.

Transferencia de datos personales: Aquella que tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable de tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

Transmisión de datos personales: El tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.

Titular: Persona natural o jurídica cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento. Para el efecto, los Titulares de la Información serán los usuarios que adquieran productos y servicios turísticos a través de diferentes canales de venta de la Plataforma.

Tratamiento de Datos Personales: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Usuario: Cualquier persona natural o jurídica que acceda a los servicios que se encuentran plasmados en la Plataforma y solicite los servicios prestados por parte de PRODUCTOPOLIS S.A.S.

Información que sea recolectada y tratada

PRODUCTOPOLIS, en desarrollo de sus actividades y en concreto, para la prestación de los servicios que se encuentran descritos y almacenados en sus Términos y Condiciones, les solicita a sus clientes y, a su vez, éstos le deberán solicitar a sus prospectos de empleados, clientes, proveedores o terceros asociados, diferentes datos personales necesarios para efectos de poder realizar en forma adecuada y por medios electrónicos los flujos de verificación contratados, para garantizar el disfrute de los servicios y poder mejorarlos de manera continua. En algunos casos la información es facilitada directamente por el usuario, al realizar su registro o proveer información al utilizar alguno de los servicios que PRODUCTOPOLIS ofrece. En otros casos es recolectada automáticamente de acuerdo con la navegación de los usuarios en las páginas, la utilización de los servicios o cualquier otra fuente confiable.

No es obligación de los usuarios proporcionar los datos que se enuncian en el presente documento, pero constituye un requisito esencial para que PRODUCTOPOLIS pueda prestar sus servicios, contratar y/o tener cualquier tipo de relación contractual con los mismos. La inexactitud o falsedad de los datos personales que sean proporcionados de manera libre y voluntaria podrían casuar la suspensión de los servicios y así mismo PRODUCTOPOLIS tiene la facultad de suspender o inhabilitar permanentemente a los usuarios que violen lo que en esta declaración de privacidad se estipula.

Para el efecto, PRODUCTOPOLIS podrá solicitar, recolectar automáticamente y tratar los siguientes datos de acuerdo con la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, sin que la siguiente sea una lista taxativa:

Nombre Completo, apodo o seudónimo para operar en las plataformas de PRODUCTOPOLIS.

Fecha y lugar de nacimiento.

Número de documento de identidad o identificación válida.

Nacionalidad.

Número telefónico.

Correo electrónico.

Dirección de domicilio.

Datos de cuenta bancaria

Información y medios de pago

Información crediticia obtenida de centrales de riesgo crediticio de acuerdo con la legislación colombiana.

Información sobre los derechos de propiedad intelectual e información sobre su actividad en caso de ser denunciante.

Datos para gestión de reclamos y juicios.

Vinculación entre cuentas y usuarios para la prevención del fraude.

Toda la información recopilada de otras fuentes de información confiables con finalidades de prevención de fraude y cumplimiento de regímenes informativos.

Información sobre la ubicación del usuario, utilizada para ofrecer descuentos, retiro de productos, localizar comercios cercanos, entre otros.

Información sobre los dispositivos móviles o computadoras desde los que accede el usuario a la plataforma de PRODUCTOPOLIS, tipo o versión del navegador, sistema operativo, configuraciones y parámetros entre otros.

Información transaccional y movimientos dentro de la plataforma de PRODUCTOPOLIS.

Listas de contacto de los dispositivos móviles utilizados por los usuarios, para proveer diferentes servicios.

Todo dato utilizado para la validación de identidad, obtenidos de fuentes seguras como organismos públicos, proveedores de servicios o aliados comerciales de PRODUCTOPOLIS.

PRODUCTOPOLIS podrá solicitar, en general, cualquier información que sea necesaria para la realización de los servicios que han sido adquiridos por medio de la Plataforma. PRODUCTOPOLIS no recolectará información que no sea necesaria para la prestación de sus servicios y será almacenada bajo estándares internacionales de seguridad informática. En todo caso, PRODUCTOPOLIS también podrá recolectar y almacenar información que sea suministrada por terceras personas, siempre y cuando los titulares de esta información hayan aceptado de forma previa y expresa una Política de Protección y Tratamiento de Datos que cumpla con el lleno de los requisitos legales.

Tratamiento al cual serán sometidos los datos y finalidad del mismo

PRODUCTOPOLIS podrá utilizar tu información personal para las siguientes finalidades:

Identificar y contactar al usuario

Registrar al usuario dentro de los sistemas de PRODUCTOPOLIS.

Verificar la identidad y el cumplimiento de exigencias legales por parte del usuario.

Facilitar la entrada en contacto directa con el vendedor o comprador para efectos de las transacciones que se realicen.

Para dar cumplimiento en general a las obligaciones contraídas con los Clientes de la Plataforma.

Brindar soporte a las soluciones de inversión del dinero en cuenta.

Elaborar perfiles con fines de análisis crediticio.

Gestionar los productos que el cliente solicite o contrate con PRODUCTOPOLIS o intermediario.

Para envío de notificaciones vía correo electrónico que sobre el servicio de la Plataforma: Confirmación de los servicios contratados, modificaciones, cancelaciones, saldos e invitaciones para evaluar u opinar sobre los servicios contratados y el servicio recibido de parte de PRODUCTOPOLIS, sus empleados o representantes.

Para recibir Llamadas telefónicas para verificar las operaciones, compras o ventas hechas vía internet, telefónica o presencial si PRODUCTOPOLIS o sus representantes lo consideran necesario.

Para recibir Llamadas telefónicas para solicitar información o documentos que permitan establecer la identidad del cliente o el titular de la tarjeta de crédito si PRODUCTOPOLIS lo considera necesario.

Para recibir información técnica, operativa o comercial de PRODUCTOPOLIS o de nuestros proveedores, información publicitaria o promocional sobre productos y/o servicios, o promociones con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas o promociones de carácter comercial o publicitario.

Para mantener y actualizar constantemente bases de datos que generan estadísticas que permiten mejorar los servicios que reciben nuestros clientes.

Ofrecer servicios y funcionalidades que se adecuen de mejor forma a las necesidades de los usuarios.

Compartir, incluyendo la transferencia y transmisión de datos personales a terceros para conseguir los fines relacionados con la operación y prestación de servicios y productos que sean adquiridos con PRODUCTOPOLIS.

Permitir a terceros construir aplicaciones que empleen contenidos de la plataforma e interactúen con ella para facilitar, mejorar o potenciar el uso de las mismas y de los servicios ofrecidos por PRODUCTOPOLIS.

La realización de cualquier actividad complementaria o auxiliar necesaria para la adecuada comercialización de productos y servicios de verificación anteriormente referenciados.

Realizar estudios internos sobre el cumplimiento de las relaciones comerciales y estudios de mercado a todo nivel.

Responder requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales.

Proporcionarle y ofrecer una gama de productos y servicios que pueda ofrecerle PRODUCTOPOLIS.

Enviarle promociones, publicidad y cupones de descuentos nuestros servicios, así como de aquellos productos de las empresas o personas naturales con las que tenemos relación corporativa.

Cumplir con la prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo por medio del registro de operaciones sospechosas.

Entrenar el modelo de algoritmo de detección y prevención automatizada del fraude.

Cumplimiento de regímenes fiscales de recaudación, registración, información, auditoría y facturación a cualquier nivel de gobierno dentro de Colombia.

Proteger derechos de los usuarios, terceros o propios de PRODUCTOPOLIS.

Para la protección de titulares de propiedad intelectual o industrial, investigaciones de violación de marcas y patentes, así como falsificaciones.

Colaborar con las entidades que intervengan en la resolución de disputas entre usuarios.

En general, recolectar, utilizar, administrar, almacenar, analizar, anonimizar, indexar, segmentar, realizar perfiles, compendiar, procesar, transmitir, transferir, efectuar verificación, efectuar cobros y transmitir o transferir información en caso de ser necesario. En ese orden de ideas, los datos personales tratados por PRODUCTOPOLIS estarán sometidos únicamente a las finalidades que se señalan a continuación o las que sean aceptadas por los titulares en el momento de la recolección de los datos personales.

PRODUCTOPOLIS tendrá acceso a la información recabada cuando se suscribe a nuestro programa de promociones, ofertas o servicios a través de correo electrónico. También podrá tener acceso a la información recabada cuando sea transmitida o transferida, de conformidad con lo dispuesto en el capítulo quinto (5º) del Decreto 1377 de 2014. Los mensajes o avisos promocionales se envían únicamente a quien ha aceptado suscribirse y puede dar de baja su correo electrónico en cualquier momento dando clic en el link que aparece para este fin en cada mensaje que enviamos. En nuestros correos electrónicos también pueden incluirse ofertas de terceras personas que sean nuestros socios comerciales.

Calidad y transparencia en el manejo de los datos personales

PRODUCTOPOLIS se compromete a dar un tratamiento veraz, completo, comprobable, transparente, seguro y confidencial a toda la información que se le proporcione, quedando prohibido el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan error. La utilización de los datos del usuario para cualquier otra finalidad que no sea compatible con las detalladas le será comunicada antes de que se proceda a su tratamiento. PRODUCTOPOLIS tendrá bajo su custodia la información personal durante el plazo que sea necesario para cumplir con los fines para los que en primer lugar se recolectaron.

Seguridad de la Información y responsabilidad de los usuarios.

En virtud de lo anterior, PRODUCTOPOLIS ha implementado las medidas técnicas de seguridad, humanas y administrativas necesarias y a su alcance para permitir la confidencialidad y para prevenir la adulteración, pérdida, consulta y uso o acceso no autorizado o fraudulento de los datos que han sido recolectados y serán objeto de tratamiento de conformidad con la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.

Por lo anterior PRODUCTOPOLIS no se hace responsable por interceptaciones ilegales a los sistemas de datos ni por el indebido uso de la información obtenida utilizando estos medios.

El usuario será responsable de todas las operaciones que sean ejecutadas bajo el uso de su usuario y clave personal. Es responsable de mantener la confidencialidad de esta y realizar todo cambio que por seguridad sea necesario. PRODUCTOPOLIS no se hace responsable por la información privada que sea divulgada directamente por los titulares.

Responsable del tratamiento de la Información Personal

Los Servicios de PRIVIET son prestados por PRODUCTOPOLIS S.A.S., con NIT 901715210-8 y domicilio en la Calle 69SUR 46 55 OFICINA 102 Sabaneta, Antioquia. Y es el responsable del tratamiento de los datos personales que recabemos de los usuarios.

Autorizaciones

PRODUCTOPOLIS requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular de los datos personales. Por ello, en su condición de Encargado del Tratamiento de Datos Personales, ha dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los titulares garantizando en todo caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización.

PRODUCTOPOLIS obtendrá la autorización mediante diferentes medios, entre ellos el documento electrónico, físico, mensaje de datos, Internet, Sitios Web, o en cualquier otro formato que en todo caso permita la obtención del consentimiento mediante conductas inequívocas a través de las cuales se concluya que de no haberse surtido la misma por parte del Titular de la Información o la persona legitimada para ello, los datos no se hubieran almacenado o capturado en la base de datos.

La autorización será solicitada de manera previa al tratamiento de los datos personales tanto de las personas como de los clientes. En consecuencia, los clientes, usuarios y proveedores del servicio que ofrece PRODUCTOPOLIS aceptan el tratamiento de sus datos personales conforme los términos de esta Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, cuando proporcionen sus datos personales a PRODUCTOPOLIS a través de su plataforma electrónica y en general a través de cualquier medio de comunicación, y no indiquen lo contrario expresamente y por escrito.

Los clientes aceptan conocer que están autorizando a PRODUCTOPOLIS para que en calidad de responsable trate los datos personales de cada uno de los titulares, de acuerdo con las finalidades que se describen en la presente política de tratamiento de datos.

Derechos del Titular

PRODUCTOPOLIS está comprometido con proteger la privacidad de los usuarios de la Plataforma y garantizar sus derechos al habeas data para que el mismo pueda conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de los datos personales que se administren. Por ello, informamos que los usuarios, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, cuenta con los siguientes derechos: (i) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a PRODUCTOPOLIS; (ii) Solicitar prueba de la autorización otorgada a PRODUCTOPOLIS en su condición de Responsable/encargado del Tratamiento; (iii) Ser informado por PRODUCTOPOLIS, acerca de los usos o Tratamiento otorgado a los datos personales del titular, previa consulta por parte de éste; (iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo directo y como primera instancia ante PRODUCTOPOLIS; (v) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, y; (vi) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Los titulares podrán ejercer sus derechos de Ley y realizar los procedimientos establecidos en esta Política mediante la presentación de su cédula de ciudadanía o cualquier documento de identificación. Los menores de edad podrán ejercer sus derechos personalmente o a través de sus padres o los adultos que detenten la patria potestad, quienes deberán demostrarlo mediante la documentación pertinente. Asimismo, podrán ejercer los derechos del Titular todos los Legitimados presentando

Los titulares están legitimados para hacer cualquier consulta, queja, reclamo o petición a que haya lugar por el tratamiento de sus datos personales y/o ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión de la información personal por correo postal a la calle 71 sur 35 340 APTDO 1802, Sabaneta Antioquia o comunicándose por escrito al correo electrónico contacto@productopolis.co o al número de teléfono 3505925737.

PRODUCTOPOLIS procesará cualquier consulta o reclamo en relación con la Información Personal recopilada y procesada a través de los medios habilitados para dichos fines conforme al procedimiento dispuesto en los artículos 14 y 15 de la ley N° 1581 de 2012.

Datos Sensibles

En el ejercicio de su objeto comercial la sociedad puede recolectar y tratar Datos Sensibles, tales como, pero sin reducirse a: (i) Imágenes, fotografías y o grabación de voz; (ii) Datos que pueden implicar discriminación por su tratamiento, tales como información relativa a la filiación política, religiosa o filosófica.

De igual forma, se podrán tratar otros Datos Sensibles relativos a salud, género y cualquier información cuyo Tratamiento puede involucrar la discriminación de los titulares. En el último caso se informará a los titulares para que den un consentimiento independiente y libre sobre el Tratamiento de tales Datos Sensibles que son más delicados.

Se procurará que estos datos sean tratados con los estándares de seguridad más altos. El acceso limitado a los Datos Sensibles se incluye dentro de la seguridad de la privacidad de estos, por lo tanto, solo el personal con autorización podrá acceder a dicha información.

PRODUCTOPOLIS no realizará el tratamiento de datos personales en calidad de responsable o de encargado de menores de edad, aunque verse con el consentimiento de mayores de edad a cargo esto por cuanto los servicios de PRODUCTOPOLIS están disponibles solo para aquellas personas que cuenten con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana.

Procedimientos

Con el fin de que el titular pueda acceder a su información personal y ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de los datos personales que se administren, a continuación, le presentamos los procedimientos existentes y aplicables al tratamiento de su información personal:

Consultas.

De conformidad con lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos. En consecuencia, PRODUCTOPOLIS cuenta con mecanismos adecuados para que los titulares de la información ejerzan su derecho de consulta, suministrando a estos toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la identificación del Titular.

El derecho de Consulta al que se hace referencia, así como los demás derechos cuyo procedimiento se explica a continuación, solo podrán ser ejercidos por el titular de la información o sus causahabientes, previa acreditación de su identidad, o a través de instrumentos electrónicos que le permitan identificarse o Su representante, previa acreditación de la representación.

Las solicitudes de consulta serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Reclamos.

De conformidad con lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, el Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

El reclamo lo deberá presentar el titular o su representante, teniendo en cuenta lo señalado en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, en el o los formatos que para tal efecto propone el Responsable del Tratamiento de la Información. Si el reclamo recibido no cuenta con información completa que permita darle trámite, esto es, con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la Base de Datos que mantiene PRODUCTOPOLIS una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Supresión.

El titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a PRODUCTOPOLIS la supresión (eliminación) de sus datos personales cuando considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la Ley 1581 de 2012; Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados o; Se haya superado el período necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recabados.

Esta supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por PRODUCTOPOLIS. No obstante, la empresa podrá negar el ejercicio del mismo cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos; La eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, a investigación y persecución de delitos o a la actualización de sanciones administrativas o; Los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.

En algunas oportunidades es necesario que PRODUCTOPOLIS conserve en sus bases de datos información personal de usuarios que hayan pedido suprimirla, lo anterior para efectuar el cumplimiento de las finalidades descritas en esta política de tratamiento de datos o cuando por existir una obligación o deber contractual o legal haya que mantener dicha información personal. Una vez cumplido lo anterior PRODUCTOPOLIS procederá con la supresión de toda información o dato personal.

Revocatoria de la Autorización.

Los titulares de los datos personales pueden revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal. Para ello, PRODUCTOPOLIS establecerá mecanismos sencillos y gratuitos que permitan al titular revocar su consentimiento.

Existen dos modalidades en las que la revocación del consentimiento puede darse. La primera, puede ser sobre la totalidad de las finalidades consentidas, esto es, que PRODUCTOPOLIS deba dejar de tratar por completo los datos del titular; la segunda, puede ocurrir sobre tipos de tratamiento determinados, como por ejemplo para fines publicitarios o de estudios de mercado. Con la segunda modalidad, esto es, la revocación parcial del consentimiento, se mantienen a salvo otros fines del tratamiento que el responsable, de conformidad con la autorización otorgada puede llevar a cabo y con los que el titular está de acuerdo.

Por lo anterior, será necesario que el titular al momento de elevar la solicitud de revocatoria de consentimiento a PRODUCTOPOLIS indique en ésta si la revocación que pretende realizar es total o parcial. En la segunda hipótesis se deberá indicar con cuál tratamiento el titular no está conforme.

Habrá casos en que el consentimiento, por su carácter necesario en la relación entre titulares y responsable por el cumplimiento de un contrato o por disposición legal no podrá ser revocado.

Transferencias y Transmisión de datos

El Cliente y los Usuarios aceptan y entienden que algunos de los datos personales que proporciona al momento de ingresar a la plataforma serán transferidos a nuestros proveedores, aliados comerciales, asociadas o vinculadas, contraparte en la transacción, autoridades públicas, usuarios y/o visitantes en general para procesar y completar los servicios contratados. Igualmente, PRODUCTOPOLIS recibe datos personales desde sus vinculadas, asociadas o proveedores. Siempre la finalidad del tratamiento es igual, análoga o compatible que aquella para la cual se recabaron los datos personales inicialmente y para dar cumplimiento a nuestras obligaciones con los clientes en la prestación de servicios de democratización de los servicios financieros.

PRODUCTOPOLIS se reserva el derecho de revelar información personal proporcionada vía telefónica o en línea en los siguientes casos:

Ante peticiones de autoridades estatales, donde sea necesaria o apropiada para investigar hechos ilícitos o fraudulentos.

Para establecer o defender los derechos de PRODUCTOPOLIS ante fraudes, demandas legales o en cumplimiento de ley.

Realizar reportes del manejo de la información por parte de la Superintendencia Financiera.

Para el cumplimiento de los requerimientos emitidos por parte de la Superintendencia Financiera o la Superintendencia de Industria y Comercio.

En cumplimiento de auditorías fiscales o administrativas efectuadas por personas de derecho público en cumplimiento de deberes legales.

Como consecuencia de contratos de transmisión o transferencia de datos; para lo cual el Titular autoriza su transmisión o transferencia a terceras personas que se consideren como aliados comerciales, contratantes, contratistas o proveedores estratégicos de servicios.

Para poner en contacto a la contraparte en la transacción con el vendedor o comprador para efectos de la transacción que desea realizar.

Para verificar la información por medios digitales, electrónicos o físicos que ha sido suministrada por parte del Titular con terceras personas que tengan la capacidad de su respectiva verificación.

Como consecuencia de una solicitud efectuada por cualquier autoridad del Estado a nivel nacional, departamental, municipal o distrital.

Para facilitar información a las autoridades, tribunales o entidades que intervengan en la solución de disputas que buscan resolver controversias que se llegaran a presentar entre usuarios o entre estos y PRODUCTOPOLIS.

Si PRODUCTOPOLIS juzga necesario investigar o actuar ante reportes de fraudes o ilícitos o reportes por actividades sospechosas en este sitio.

Procedimiento para el ejercicio de los derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y revocar la autorización

La Ley 1581 de 2012 establece los derechos que tiene derecho a ejercer en cualquier tiempo sobre sus datos personales el Titular de la Información, y son ellas: acceso a sus datos personales para conocer los detalles de tratamiento de los mismos; actualización de los mismos, rectificación en caso de ser inexactos, incorrectos o estén desactualizados y cancelación o supresión cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas en la presente política de privacidad, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya finalizado la relación contractual o de servicio.

Adicionalmente, los Titulares de la Información tienen derecho a ser informados de cambios sustanciales que se efectúen en la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, como los son y sin limitarse a: cambios en la identificación del Responsable de la Información y a la finalidad del Tratamiento de los datos personales de los Titulares. En consecuencia, los Titulares de la Información recibirán una nueva solicitud de autorización para el Tratamiento de la Información cuando los cambios que PRODUCTOPOLIS realice a la presente Política de Privacidad modifiquen la finalidad del Tratamiento de la Información aquí estipulada.

Si necesita acceso a los datos personales que proporcionó o ejercer alguno de los derechos que la ley le da los Titulares o sus representantes, comuníquese a contacto@priviet.co e indique:

Nombre completo y teléfono o domicilio.
Copia de una identificación oficial con foto o que lo acredite como titular de los datos a los cuales desea tener acceso o como representante legal del titular.
Especificar qué desea que se haga con sus datos personales.
Otra documentación que pretenda hacer valer.

Sí para el análisis de la solicitud PRODUCTOPOLIS requiere más información de parte del Titular, procederá a comunicar tal situación en los siguientes cinco (5) días, desde la recepción de la solicitud o reclamos del Titular. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Transferencia internacional de datos

En algunos casos los destinatarios de los datos indicados en la anterior sección pueden estar ubicados en un país diferente a Colombia. De acuerdo con esto por los servicios que brinda PRODUCTOPOLIS, requiere del soporte e infraestructura tecnológica como servidores en la nube que pueden ser proporcionados por terceros ubicados en el extranjero.

En estos casos PRODUCTOPOLIS adopta todas las medidas necesarias para resguardar los datos de los usuarios, mediante cláusulas contractuales que imponen a los terceros las mismas medidas de protección descritas en este documento.

Conforme a lo establecido en el artículo 26 de la ley 1582 del 2012 PRODUCTOPOLIS no realizará la transferencia de datos personales de cualquier tipo a países que no proporcionen niveles adecuados de protección de datos de acuerdo con los estándares fijados por la Superintendencia de Industria y Comercio sobre la materia. Esta prohibición no rige cuando se trate de los datos específicos establecidos en los literales a- f del artículo 26 de la ley anteriormente referida.

Responsabilidad

PRODUCTOPOLIS S.A.S. no será responsable, civil, comercial, penal o bajo cualquier otra responsabilidad dentro del marco jurídico colombiano de acuerdo con los límites establecidos en la legislación aplicable.

En especial PRODUCTOPOLIS no es responsable por la veracidad de los datos proporcionados por las fuentes y los usuarios de la Plataforma.

Responsabilidad de los Clientes. Usted al ser cliente o proveedor de PRODUCTOPOLIS usted acepta que es responsable ante cualquier autoridad sobre las bases de datos que se encuentren en su poder. Usted como cliente o proveedor de PRODUCTOPOLIS dejará indemne a PRODUCTOPOLIS de cualquier responsabilidad ante cualquier autoridad sobre las bases de datos en su poder.

Para las verificaciones respecto de terceros, el Cliente expresamente que se obliga y manifiesta bajo la gravedad de juramento que ha recabado la autorización para el tratamiento de datos personales de sus potenciales clientes, empleados, prestadores de servicios o cualquier Tercero cuyos datos sean sometidos para verificación en PRODUCTOPOLIS, incluyendo la autorización para la transmisión de los datos de dicho Tercero a empresas ajenas a su núcleo de negocio para el proceso de Verificación.

Cambios y actualizaciones a esta política

PRODUCTOPOLIS se reserva el derecho de modificar o cambiar esta política si es necesario o debido a cambios normativos, al hacerlo se notificará a los usuarios por los canales habituales de comunicación. Los cambios entran en vigor en el momento que son publicados. Al usar este sitio y procesar reservaciones con PRODUCTOPOLIS (por cualquier medio) acepta esta política de privacidad. Si tiene dudas sobre esta política contáctenos describiendo su caso ampliamente y trataremos de resolverlo.